Cómo diagnosticar y solucionar un «Error crítico» de WordPress

En las versiones recientes de WordPress puede aparecer un mensaje de error crítico cuando hay un problema de fondo en tu web.

El primer paso al ver este error es diagnosticar el problema. WordPress incluye un modo de depuración que puedes activar y que debería darte más información sobre la causa del error.

Activar el modo de depuración de WordPress

1. Entra en el File Manager (gestor de archivos) de tu plan de hosting, o conéctate por SSH o FTP.
2. Edita el archivo wp-config.php, ubicado en la carpeta raíz de tu instalación de WordPress.
3. Busca la siguiente línea y cambia false por true:

define('WP_DEBUG', false);

Al cargar ahora la web, debería mostrarse la causa del error crítico. En este ejemplo, un error de sintaxis en un plugin activo.

En este ejemplo, corregir el error de sintaxis de bbpress.php resolvería el problema. Los siguientes pasos recomendados serían reinstalar el plugin o contactar con su autor.

Nota: recuerda desactivar el modo de depuración cuando termines, volviendo a cambiar true por false. Dejarlo activado puede mostrar información sensible a tus visitantes.

Causas comunes

Estos son los culpables más habituales de los errores críticos de WordPress:

1. Plugins de WordPress: desactivar los plugins es un buen primer paso para diagnosticar una web WordPress.
2. Temas de WordPress: los temas personalizados suelen tener dependencias o provocar conflictos. Volver a un tema por defecto de WordPress puede ayudar a resolver el problema.
3. Archivos del núcleo que faltan: pueden causar errores fatales, por lo que se recomienda ejecutar comprobaciones (checksums) o reinstalar los archivos del núcleo de WordPress.
4. Errores de PHP: pueden producirse cuando la web supera el límite de memoria. Puede que tengas que revisar tu configuración de PHP y ajustar el límite. Ten en cuenta que memory_limit no puede superar 2048M en la plataforma de hosting compartido, aunque recomendamos fijarlo como máximo en 1024M.

Si no logras resolverlo, abre un ticket de soporte desde el Área de clientes.