Los problemas de autoridad del plan (package authority) ocurren cuando dos clientes tienen un plan de hosting con el mismo nombre. Este artículo explica cómo sucede, qué síntomas buscar para detectarlo y cómo se resuelve.
Los clientes pueden crear referencias de dominio. Se puede crear un plan de hosting sin tener un dominio activo, lo que permite alojar webs antes de apuntar el DNS hacia nosotros.
El problema surge cuando dos clientes crean la misma referencia de dominio (es decir, el mismo nombre de plan): uno de los planes no será autoritativo y simplemente no funcionará.
Un plan de hosting gestiona varios servicios, entre ellos web, correo y DNS. Si un plan no tiene autoridad, ninguno de estos servicios funcionará correctamente en él. Incluso la URL temporal será distinta: en lugar de incluir el nombre del dominio, usará una cadena aleatoria.
Síntomas de un plan sin autoridad
- El más evidente es que la URL temporal no incluye el nombre del dominio. Verás algo como
dominio1234a1.stackstaging.comen lugar del formato estándardominio-com.stackstaging.com. - Se muestra la web equivocada si hay 2 planes de hosting en la plataforma, porque se muestra la web del plan que tiene la autoridad.
- La web puede mostrar un error 403 aunque esté apuntando a la IP correcta.
- La web puede mostrar simplemente una página en blanco.
- Es probable que el usuario FTP lleve un sufijo; en lugar del nombre del dominio verás algo como
dominio.com-00ab. - El DNS del dominio se ve distinto de lo configurado en la página de DNS del panel de control.
Métodos para demostrar la titularidad del dominio
- El dominio está registrado con HostCarriel en tu cuenta.
- Los nameservers del dominio apuntan a nuestros nameservers (
ns1.stackdns.com…ns4.stackdns.com). - Añadir al DNS un registro TXT que te proporcionará el equipo de soporte.
- Quitar del dominio un registro de nameserver, según indique el equipo de soporte. (Esto no desconecta tu web y puedes volver a añadirlo después.)
Cualquiera de estos métodos es suficiente para que nuestro equipo de soporte pueda dar la autoridad a tu plan.
Si necesitas más ayuda, abre un ticket desde el Área de clientes y te ayudamos.