Hay varias razones habituales por las que puede fallar la conexión por FTP. Revisa estos puntos.
1. Comprueba que usas el hostname correcto
Si todavía no has cambiado los nameservers para apuntarlos a HostCarriel, tienes que usar un hostname distinto para conectarte por FTP:
- Para planes Linux, usa:
ftp.stackcp.com - Para planes WordPress, usa:
wordpressftp.stackcp.com
2. Comprueba que existe el registro DNS de FTP
Si has hecho cambios en el DNS, asegúrate de tener un registro CNAME así:
ftp.tudominio.com → CNAME → ftp.stackcp.com (o wordpressftp.stackcp.com en la plataforma WordPress).
Sin este CNAME no podrás conectarte usando ftp.tudominio.com. Ten en cuenta que los cambios de DNS pueden tardar aproximadamente 1 hora en propagarse.
3. Comprueba que FTP está desbloqueado
Usamos un sistema de bloqueo de FTP para que solo se pueda acceder por FTP cuando hace falta, lo que reduce mucho el riesgo de que se comprometa un plan de hosting. Para conectarte por FTP, tienes que asegurarte de que está desbloqueado:
- Entra a tu panel de control (Stack HC).
- Abre el plan de hosting en el que quieres desbloquear FTP.
- Elige desbloquear FTP por tiempo o para una dirección IP concreta.
Cuando FTP está desbloqueado, verás la hora a la que caduca el desbloqueo y la opción de volver a bloquearlo.
4. Usa la contraseña correcta
Asegúrate de usar la contraseña correcta: es la que aparece en la sección FTP Details de tu plan.
Si el problema continúa, abre un ticket desde el Área de clientes y el equipo de soporte de HostCarriel te ayudará.