Hay algunas causas muy comunes por las que puede que no puedas enviar correos con tu buzón de HostCarriel. Revísalas por orden.
1. ¿Es correcta la configuración de tu correo?
Comprueba que el usuario y la contraseña de tu cuenta de correo, que escribes en tu programa de correo, son correctos. Estos son los datos que debes usar:
- Tipo de cuenta: IMAP
- Servidor de entrada:
imap.stackmail.com - Servidor de salida:
smtp.stackmail.com - Puerto de entrada (IMAP): 993
- Tipo de conexión cifrada (entrada): SSL
- Puerto de salida (SMTP): 465 (o 587)
- Tipo de conexión cifrada (salida): TLS
Para más información, consulta cómo configurar tu buzón en Outlook.
2. ¿Has alcanzado los límites de envío?
Nuestra plataforma de correo tiene varios límites para proteger su reputación y evitar el envío masivo de spam. Los límites actuales son:
- Servidores web: 500 correos al día.
- Buzones: 8000 correos al día.
- Tamaño de mensaje y adjuntos: el webmail acepta adjuntos de hasta 32 MB, y el tamaño máximo de un mensaje en nuestra red es de 50 MB.
Si se supera alguno de estos límites, no será posible enviar correo desde ese plan de hosting o buzón. Si el problema es el tamaño del mensaje o del adjunto, reduce el tamaño del correo o del archivo que envías.
3. ¿A dónde apuntan los registros MX?
Puedes comprobar fácilmente si somos nosotros quienes gestionamos el correo de tu dominio con la herramienta https://mxtoolbox.com.
Si el correo está alojado con nosotros, verás mx.stackmail.com. Si aparece cualquier otro valor, contacta con el proveedor que gestiona ese correo para averiguar la causa.
4. ¿Está el buzón desactivado por actividad sospechosa?
Si al enviar recibes el siguiente error, es posible que el buzón se haya desactivado por enviar correos sospechosos:
SMTP: Error (550): Failed to add recipient "test@example.com" (Sending mail from this address has been disabled due to suspicious activity).Si recibes este error, abre un ticket de soporte desde el Área de clientes y el equipo de soporte de HostCarriel lo resolverá.
Si necesitas ayuda de soporte
Cuando abras un ticket, ayuda mucho que incluyas:
- Una captura de pantalla del error que ves.
- Una captura de la configuración de tu programa de correo, para compararla con los datos recomendados de arriba.
- Ejemplos concretos: desde qué buzón envías, cuándo lo haces, si recibiste un correo de rebote y qué decía.